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Customer relationship management
Scritto da FM   

customer relationship managementObiettivo del Customer Relationship Management (CRM) è la fidelizzazione del cliente, fattore indispensabile per ogni azienda. Il CRM serve a sviluppare e mantenere relazioni con i clienti ed è uno strumento fondamentale del marketing relazionale, che prevede la costruzione e la gestione di una relazione duratura con il cliente nel lungo periodo.

DIFFUSIONEITALIA.COM progetta e realizza soluzioni CRM interamente web basate sulle più consolidate piattaforme open source presenti sul mercato come SugarCRM e vtiger CRM in grado di offrire un supporto professionale alle attività operative di chi, in azienda, si occupa del contatto diretto con il cliente (potenziale o acquisito).

Le soluzioni CRM che proponiamo sono semplici, modulari e con un basso costo di avvio

Vantaggi dei sistemi CRM

  1. riduzione dei costi di acquisizione e gestione del cliente;
  2. gestione centralizzata dei dati;
  3. possibilità di conoscere i comportamenti dei propri clienti;
  4. possibilità di impostare campagne e strategie orientate al Cliente.

Principali funzionalità delle soluzioni CRM

Le funzionalità principali del CRM sono orientate alla gestione dei rapporti con la clientela e riguardano:

  1. l'archiviazione e la gestione delle anagrafiche dei clienti acquisiti e potenziali tenendo traccia di come siamo venuti in contatto con l'azienda;
  2. la conservazione dello storico delle attività svolte per un cliente;
  3. la pianificazione e la gestione delle attività in corso legate al cliente;
  4. la gestione delle opportunità di vendita e il controllo del loro andamento;
  5. l'organizzazione delle attività della forza vendita;
  6. la gestione del post-vendita.

Oltre a queste funzionalità, il CRM gestisce anche i seguenti processi:

  1. campagne di marketing e di comunicazione;
  2. condivisione di informazioni;
  3. gestione delle attività;
  4. gestione dei progetti;
  5. gestione dei documenti;
  6. gestione dei reclami e dei difetti di prodotto.


Il CRM mette a disposizione inoltre un insieme di statistiche che consentono di valutare in tempo reale quanto fatto in termini di trattative, opportunità, permettendo una lettura dei dati per intervalli temporali o per agente.